CIO, actionnez-vous bien les 8 leviers pour traduire la tech en langage business ?

Un article proposé par Globant dans le cadre de « What’s Next, CIO ? », l’observatoire DSI d’Alliancy. Tout au long de l’année, les partenaires de l’observatoire s’engagent à faire progresser l’écosystème du numérique par le partage de pratiques et la confrontation d’avis. Ils se mettent au service de la communauté des CIO pour leur permettre d’anticiper et d’incarner le changement dans leurs organisations.

Pour s’assurer que la technologie est compréhensible par tous, CIO et CTO peuvent cultiver un ensemble de compétences et d’approches complémentaires. De quoi favoriser une relation IT-métier saine. Tour d’horizon.

Aujourd’hui, toutes les entreprises sont devenues technologiques, à un niveau ou à un autre. Les CIO et les CTO ont donc de grands pouvoirs, et de grandes responsabilités. Ils sont les architectes de l’avenir, transformant les bits et les octets en véritables plus-values business.

Pour ce faire, ils doivent s’assurer que la technologie est compréhensible par tous, pas seulement par l’équipe informatique. Alors que la technologie est essentielle pour que l’entreprise puisse se maintenir à jour, innover et garder une longueur d’avance, de nombreuses opportunités sont perdues parce qu’elles n’ont pas été comprises. Lorsque les équipes technologiques et commerciales ne sont pas sur la même page, les bénéfices business des innovations technologiques proposées n’ont aucune chance d’être perçus et il devient compliqué de prendre des décisions intelligentes rapidement.

De nombreux CIO et CTO comprennent l’importance de cette traduction de la technologie vers le business. Mais cela ne les empêche pourtant pas de commettre certaines erreurs. Par exemple, celle de simplifier à l’excès des idées complexes, les capacités technologiques et leur application. Une autre méprise consiste à réduire tout en termes de ROI, ce qui n’est pas suffisant. Une dernière erreur peut être de ne pas parvenir à adapter leur communication au niveau de compréhension de leur public, entraînant soit de la confusion, soit une sous-estimation de l’impact potentiel des choix envisagés.

Photo : Andrei Gavrila, technical director, CTO as a Service chez Globant. 

Les CIO et CTO  les plus avertis traduisent la technologie en soulignant d’abord et avant tout comment celle-ci impacte les objectifs business tels que l’augmentation des ventes, l’amélioration de l’expérience client ou la pénétration de nouveaux marchés. En permettant une compréhension plus immédiate des implications, ils nourrissent le business et créent un cercle vertueux.

Il y a vingt ans, le rôle du CIO et du CTO était de comprendre les objectifs commerciaux et de les traduire en code. Aujourd’hui, cette tendance s’inverse de plus en plus. Ce sont désormais les CIO et CTO qui initient la discussion. Par exemple, en identifiant de manière proactive et en expliquant en amont comment l’orientation d’une plateforme d’API permettra l’expansion commerciale, de nouveaux flux de revenus et une meilleure monétisation.

Voici 8 compétences clés à cultiver pour exceller dans la traduction de la technologie en arguments business : 

1. Maîtrisez le langage du business  

Des affaires en général et de votre entreprise en particulier. En apprenant les aspects qui comptent le plus pour vos homologues. Parlez de technologie en termes de nouveaux modèles d’affaires et de flux de revenus, d’expansion du marché et d’expérience client. En vous concentrant davantage sur ces trois aspects et moins sur la réduction des coûts ou l’efficacité, vous vous alignerez plus étroitement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

2. Tirez parti du storytelling

Utilisez le storytelling pour illustrer comment la technologie impacte le business. Partagez des histoires à succès où la technologie a résolu un problème client et qui montrent comment cela a changé leur quotidien. Les histoires aident les parties prenantes non techniques à visualiser les applications pratiques et les avantages de la technologie. Elles créent de meilleures chances de comprendre et de se connecter à votre argumentation. Or, nous sommes « câblés » pour nous connecter aux histoires.

3. Créez de véritables équipes transversales

Trop souvent, nous voyons des équipes transversales exclusivement techniques dans les entreprises. Les véritables équipes transversales incluent des membres à la fois des unités technologiques et commerciales. Ces équipes peuvent travailler sur des projets conjoints, favorisant une culture de collaboration et de compréhension mutuelle. Les équipes transversales aident à combler le fossé entre le potentiel de la technologie et les besoins du business. La traduction de la technologie au business, et vice versa, ne devrait pas se produire uniquement à la table des dirigeants et ne devrait pas être épisodique.

4. Créez la bonne culture de la simplification 

Travaillez dur pour créer une organisation qui comprend que la technologie est un vecteur pour créer de la valeur client. Lorsque vous discutez de technologie, évitez le jargon et les détails techniques complexes. Utilisez plutôt des analogies et un langage simple pour rendre les concepts accessibles. Cela ne signifie pas diluer le contenu, mais plutôt se concentrer sur l’essence de la manière dont la technologie peut aider à atteindre les objectifs commerciaux. Trop de gens pensent que la simplification est un processus universel. La véritable simplification est consciente de son public. Cela nécessite une compréhension aiguë des personnes avec lesquelles nous parlons.

5. Concentrez-vous, toujours, sur la valeur client

Alignez les initiatives technologiques avec la valeur client. Promouvez une culture technologique dans laquelle tout le monde est responsable de montrer comment les investissements technologiques contribuent directement à améliorer l’expérience client – que ce soit par le biais de fonctionnalités de produit améliorées, d’une meilleure prestation de services ou de nouveaux canaux d’engagement client. Luttez contre la mentalité « je me concentre sur mon propre rôle » et éliminez toutes traces de pensée en silos. Les développeurs qui reçoivent des spécifications et écrivent du code, les QA qui reçoivent du code et exécutent des tests – les silos sont le mauvais type d’optimisation et d’efficacité de la connaissance commune.

6. Conduisez régulièrement des ateliers « technologie-business »

Organisez des ateliers où les équipes techniques présentent les nouvelles technologies et leurs applications commerciales potentielles. Cela encourage plusieurs rôles, au sein du département technologique, à s’engager régulièrement. Inversement, les unités commerciales peuvent partager leurs défis et objectifs actuels, à la recherche de solutions technologiques. Ces ateliers sont un excellent moyen de maintenir le dialogue ouvert, assurant un échange continu d’idées et alignant les initiatives technologiques avec les besoins commerciaux.

7. Plaidez pour la littératie technologique 

Encouragez une compréhension plus large de la technologie à travers l’organisation. Cela pourrait être à travers des sessions de formation, des newsletters ou des ressources en ligne, qui expliquent les tendances technologiques actuelles et comment elles impactent le business. Une équipe qui s’y connaît en technologie est plus susceptible de soutenir et d’inciter des changements poussés par la tech, rendant plus facile l’intégration de nouvelles solutions dans le business. 

8. Soyez un consultant et un conseiller, pas seulement un fournisseur

Positionnez-vous et votre équipe technologique en tant que consultants, pas seulement en tant que fournisseurs de services. Cela signifie être proactifs dans l’identification et la suggestion de la manière dont la technologie peut stimuler l’innovation commerciale, mais aussi être réactifs aux besoins et défis du business. Cette approche aide à garantir que les solutions technologiques ne sont pas seulement là pour maintenir les opérations, mais sont stratégiquement utilisées pour faire avancer le business.

En intégrant ces stratégies, les CIO et les CTO peuvent considérablement améliorer la manière dont la technologie est intégrée et utilisée au sein de leurs organisations. Cela maximise non seulement la valeur des investissements technologiques, mais assure également que les stratégies technologiques et commerciales sont alignées. Le résultat : une plus grande innovation, efficacité et compétitivité sur le marché. Et vous, activez-vous déjà l’ensemble de ces 8 leviers ?

Un article proposé par Globant.