Numérique – Les assureurs se hâtent lentement

D’après l’étude sur la « transformation numérique dans l’assurance » menée par le cabinet de conseil Roland Berger, 85 % des 23 assureurs européens interrogés ont une vision claire de leurs objectifs dans le numérique à 6-12 mois. Internet ne représente en effet qu’une très faible part des souscriptions individuelles, qui devrait passer de moins de 5 % en 2012 à entre 5 et 10 % d’ici à 2016, et celle des clients « hybrides » (utilisant à la fois Internet et un réseau en dur) d’entre 10 et 15 % à entre 30 et 40 %. La numérisation des services aux clients (gestion des contrats, déclaration de sinistre, suivi, etc.) est aussi en lente progression. Elle devrait passer par Internet respectivement à 31 % pour la gestion des contrats et à 34 % pour les déclarations de sinistre en 2016 (contre 2 % et 7 % en 2012).