Réalisée sous l’autorité du professeur de la Harvard Business School, Thomas H. Davenport, cette étude intitulée At the Big Data Crossroads : turning towards a smarter travel experience (au carrefour du big data : vers une manière plus judicieuse de vivre le voyage) montre que le big data devrait dessiner les contours du voyage de demain, tant au bénéfice des voyageurs que des entreprises du secteur. En exploitant des volumes importants de données non structurées, en innovant plus dans la mise au point des produits et en renforçant les relations avec les clients, les décisions seront plus pertinentes. Mais l’étude souligne qu’il faut « agir maintenant, sans attendre ».