Quels leviers de transformation pour le retail en 2017 ? 

Sylvain Fievet, directeur de la publication, a animé le dîner « Quand les quick-wins ne suffisent pas : quels leviers de transformation pour le commerce en 2017 ? ». « Le sujet sur le physique et le digital existait déjà il y a quatre ans mais nous assistons en ce moment à une accélération des questionnements à ce propos. Comment procédez-vous à la réconciliation entre la boutique physique et digitale ? Est-ce qu’aujourd’hui le SI est un frein ? », a demandé aux quinze intervenants Dorian Marcellin, journaliste à Alliancy.

Marc Adamowicz, Directeur du digital - Alain Afflelou

« Je m’occupais de sites pure-player, Malentille.com et Happyview.fr, qui ont été racheté par Afflelou pour accélérer sa transformation digitale. Nous sommes en train de basculer 1 500 magasins physiques dans le monde du digital. En un an, nous avons refait notre plateforme logistique. L’urgence à présent est le CRM. Nous avons neuf millions de clients, cela représente un tas d’or. Il faut repenser la façon de vendre, on fourmille d’idées mais c’est long de changer les habitudes. Nous proposons l’e-réservation et si le point de vente n’a pas le produit désiré, il doit le commander. »

Anne-Charlotte Auvray, Directrice du digital - Faguo

« Notre principe, dès le départ en 2009, a été de se développer sur les réseaux sociaux, qui ont une vraie force marketing. Cette manière de commencer a beaucoup plu et nous avons toujours utilisé le web pour communiquer, y compris pour présenter nos revendeurs wholesale ou nos boutiques en propre. Lors de l'ouverture de notre première boutique physique nous avons organisé une campagne de crowdfunding en ligne pour communiquer et donner un rendez-vous physique à notre communauté. Cela a permis de ré-enchanter l'histoire de FAGUO 7 ans plus tard. Aujourd'hui lorsque nous recevons une demande de clients, nous ne renvoyons pas systématiquement sur l'eshop, au contraire si il y a un revendeur près d'eux, nous leur indiquons la boutique. Il faut réfléchir de manière intelligente pour que le client, à terme, quelle que soit la plateforme utilisée ait une expérience globale à 360° entre nos boutiques et notre eshop. C'est ce que l'on essaie d'anticiper. »

Sophie Bocquet, Directrice - Citadium

« Nous avons débuté sur le web il y a cinq ans en ouvrant un site e-commerce mais cela a été compliqué d’arriver à égaler sur ce support l’expérience client que nous proposons en magasin. Nous avions par ailleurs choisi de ne pas offrir de promotions sur le web. Or, c’est ce qui déclenche généralement des envies d’achats en ligne. Pour résoudre cette problématique et rendre notre site attractif, nous avons travaillé avec la boutique en ligne Place des Tendances pour qu’elle nous soutienne dans une nouvelle gestion. La priorité sera désormais de donner aux équipes une visibilité sur les stocks online et offline. Les réseaux sociaux constituent également à mes yeux une urgence, il faut être first mobile. »

Un dîner organisé en partenariat avec Proximis :

Proximis, créateur du (e)commerce, unifie les parcours d’achat et de vente en ligne et en magasin en une seule expérience. Un objectif : vendre plus et mieux en créant du plaisir. Un mot d’ordre : aller vite grâce au SaaS. Les solutions Online et Instore répondent aujourd’hui aux exigences du (e)commerce de demain. Pour en savoir plus, visitez le site web : www.proximis.com

Découvrez en téléchargement le livre blanc sur le magasin du futur ainsi que le livre blanc sur les grandes tendances du commerce online.

Nous remercions pour leur présence à ce dîner :

Marc Adamowicz, Directeur du digital d'Alain Afflelou
Anne-Charlotte Auvray, Directrice du digital de Faguo
Laurent Bédé, Directeur BI et Nouveaux usages, secteur du luxe 
Sophie Bocquet, Directrice de Citadium
Clément Candelier, Directeur projets d'Envie De Fraise
Jean-Bernard Della-Chiesa, Directeur de l'innovation du Groupe Etam
Ernault Ferrando, Directeur des systèmes d'information de C&A France
David Flak, Head of Digital du Groupe Rand
Philippe Georges, Président directeur général de Beauty Success
Thierry Le Guenic, Directeur général de Vanessa Bruno
Julien–Henri Maurice, Chief marketing and digital officer de Bazarchic.com
Jean-Marc Pénélaud, Directeur relation client de La Redoute
Ovide Perrier, Direction des systèmes d'information et de l'organisation de Camaieu
Frédéric Pressicaud, Directeur des systèmes d'information d'Eres
Frédéric Thierry, Président directeur général de Manbow
Philip Bianchi, CEO de Proximis
Eric Voltzenlogel, DGA de Proximis

Philip Bianchi, CEO - Proximis

« En 2009, lorsque l’e-commerce et les plateformes se sont déployées, on ne parlait pas encore d’omnicanal. C’est plus tard, à partir de 2013 que le mot est devenu à la mode » explique Philip Bianchi. « Pourtant ces projets sont quasi impossibles à mener tellement les technologies traditionnelles sont inadaptées. Proximis a vocation à standardiser ces projets. Notre métier est de réunir le monde offline et online à travers une seule et même plateforme pour pouvoir offrir un parcours unifié et faire en sorte que les enseignes ne disent plus « non » à un client parce que la technologie les y a contraints. La technologie doit simplifier le business, pas le rendre compliqué. On vit tous les nouvelles attentes du consommateur au même moment, mais on ne maîtrise pas assez la technologie pour y faire face, du coup personne n’est satisfait, ni le retailer, ni son client. Et on demande à l’IT de travailler constamment dans l’urgence, tout en préparant l’avenir, mais c’est incompatible. Churchill disait de prendre le changement par la main avant qu’il ne vous prenne par la gorge. C’est dommage d’avoir attendu d’être pris à la gorge pour réagir. »

Eric Voltzenlogel, DGA de Proximis ajoute «Je remarque un grand écart entre d’un côté la technologie qui nous offre un assistant personnel dans notre quotidien, qui va nous permettre d'acheter d'une nouvelle manière, et de l’autre l’informatique traînée dans les entreprises comme un boulet, qui va devoir s'y adapter.»

Frédéric Thierry, Président directeur général - Manbow

« Au départ, on ne croyait pas au haut de gamme sur le net mais nous nous sommes aperçus que nous étions dans l’erreur. Nous avons donc adopté il y a quatre ans une démarche omnicanale. Le digital nous a amené à repenser le terrain, nous voulons qu’il soit au service des boutiques. Mais il y a des clients qui n’ont pas envie d’entrer leurs données, même si c’est pour leur apporter un service supplémentaire. La problématique est donc de faire évoluer l’humain. »