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Pour faire face à cette nouvelle donne, les banquiers comme les assureurs doivent adopter une démarche « user centric » à travers une stratégie omnicanal alliant à la fois physique et digital… Ils doivent également travailler sur l’amélioration et la simplification de leurs processus internes via l’automatisation et l’IA notamment ; sur l’évolution de leur business model en revisitant les services associés à leurs produits et, enfin, sur la gouvernance de leur organisation autour de l’acculturation numérique des collaborateurs et de l’innovation.
> A découvrir sur Alliancy : Le carnet d’expériences « Assurance et Digital. »
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