Selon le baromètre annuel des e-services des collectivités territoriales, réalisé par Kurt Salmon, 85 % des collectivités du panel ont mis en œuvre des services d’e-administration. Principale motivation : l’amélioration de la relation à l’usager (51 %). L’impact est positif sur les coûts et les organisations : 57 % des collectivités ont optimisé leurs processus, 21 % ont généré des économies sur certains processus et 13 % ont engagé des démarches d’externalisation.