WizVille, éditeur d’une solution d’analyse de la satisfaction client, a collecté pour le compte de ses clients français (dont JouéClub, Etam, Bourjois, Jardiland…) près de 2 millions d’avis clients, et comparé la satisfaction client au mois de décembre 2018 à celle du reste de l’année. Malgré un mois de décembre compliqué pour le commerce français en raison du mouvement des Gilets Jaunes, une bonne nouvelle est à noter : Seulement 20% des enseignes ont connu une baisse de la satisfaction client sur leurs expériences d’achats de Noël en magasin ou en ligne. En 2017, 83% des enseignes enregistraient une baisse à la même période.
