Dans le cadre de la mise en place de la loi pour une république numérique, dite Loi Axelle Lemaire, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes a voté l’article 52, stipulant l’adoption de mesures législatives quant à la publication d’avis en ligne.
Ivan Smets, Directeur des ventes Bazaarvoice, Europe du Sud
La réglementation des avis consommateurs, garante d’une authenticité à 100%
La loi pour une république numérique, établie sous forme de consultation publique, stipule que les sites publiant des avis devront délivrer aux utilisateurs une information claire et transparente, sur les modalités de publication et de traitement de ces avis en ligne.
Ces modalités de publication sont désormais soumises à de nombreuses conditions, auxquelles toutes entreprises exerçant une activité e-commerce en France devra répondre.
Revoir sa technologie : une nécessité pour s’adapter et répondre aux demandes de mise en conformité
Ces modalités constituent un enjeu majeur pour les entreprises exerçant une activité e-commerce en France, qui auront l’obligation de se conformer aux nouvelles clauses de la loi :
– Premièrement, l’obligation pour les sociétés d’indiquer si elles utilisent ou non un modérateur. Pour se faire, celles-ci devront créer sur leur site web une page dédiée, où elles expliqueront sous quelle politique le processus de collection d’avis s’opère, comment est effectué le traitement de ces avis, et enfin sur quels critères repose l’acceptation ou non de la publication d’un avis sur leur site.
– Deuxièmement, l’inscription de la date de publication de l’avis consommateur et de « l’expérience de consommation ». En d’autres termes, il sera impératif de faire figurer la date à laquelle l’internaute a utilisé le produit, et ces avis devront être affichés du plus récent, au plus ancien.
– Autre nouvel impératif, les commerces en ligne devront se soumettre à une politique de transparence vis-à-vis des consommateurs. Si un avis est rejeté, la société aura pour obligation de renvoyer un mail au consommateur en lui expliquant les motifs du refus.
– Enfin, une nouveauté pour les utilisateurs, ceux-ci auront la possibilité de signaler si un avis leur paraît erroné ou frauduleux.