Les Français en confiance avec le numérique bancaire  

Une enquête menée auprès des banques européennes révèle que le public français est réceptif aux évolutions numériques dans les services bancaires. À l’exception des cryptomonnaies, l’IA et les enjeux de cybersécurité sont assez bien acceptés.  

Les Français ont confiance en leur banque. En matière de protection personnelle, les banques françaises jouissent d’un niveau de confiance supérieur (56%) à celui des compagnies d’assurances (27%) et des organisations gouvernementales (25%), révèle la dernière étude de Sopra Steria. Celle-ci souligne tout de même une amélioration possible, perçue par 38% des clients interrogés. L’enquête annuelle, menée auprès de banques européennes, interroge également les clients sur leur usage de l’IA générative. 15% des usagers bancaires français utilisent l’IA générative une fois par jour. Cette forte appétence pour les solutions automatisées laisse espérer un potentiel développement du service client. En revanche, les cryptomonnaies n’ont pas encore trouvé leur place dans l’Hexagone, 76% des Français déclarent ne jamais avoir acheté de cryptomonnaies et ne pas avoir l’intention de le faire. La peur de la volatilité des taux et surtout le manque de connaissances sur le sujet sont à blâmer.