Pratiques archaïques, durcissement de la relation client et manque de transparence, incapacité à accompagner l’innovation, assèchement de l’écosystème… C’est avec des termes durs que le Cigref –réseau de grandes entreprises et administrations publiques françaises – a choisi de s’exprimer sur la relation des entreprises avec les fournisseurs. Ses groupes de travail ont réalisé un guide répertoriant les récriminations à l’attention de six fournisseurs pour leur faire prendre conscience de la fin du modèle existant, bouleversé par le cloud, et leur demander une évolution. Philippe Rouaud, président du Club Relations fournisseurs, a justifié cette démarche par un sentiment de déséquilibre, observé auprès des membres, face à des acteurs qui détiennent une part importante de leur système d’information. Le Cigref, qui a estimé important de se mobiliser sur le sujet pour améliorer des relations perçues comme tendues, compte désormais porter ses observations au niveau européen pour en assurer l’écho. Extrait des avis du Cigref, disponibles en ligne à partir du jeudi 28 juin.
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Le siège social de Microsoft, à Redmond. © Microsoft
« […] Les discussions ont repris récemment, après une année pendant laquelle l’équipe dirigeante de Microsoft France a connu de nombreux changements. Six points d’achoppements subsistent :
- Le durcissement des pratiques commerciales et contractuelles : des commerciaux chasseurs de prime, des négociations trop longues (6 à 18 mois), des contrats inamovibles
- Le manque de prédictibilité tarifaire
- La montrée de version forcée des Office on premise: due à l’arrêt du support des versions passées, et au problème d’incompatibilité avec la version Office on cloud
- La conformité et la co-responsabilité relatives à la mise en place du RGPD
- La demande d’assouplissement des pratiques commerciales qui pourraient être assimilées à de la vente liée (elle contraint les entreprises à acquérir des solutions jugées inutiles et parfois non matures).
- Les constats de dysfonctionnements d’applications critiques, de manque de maturité de certains produits ou services, notamment concernant la sécurité »
Créée en 1977, Oracle organise le 3 juillet prochain la première édition parisienne d'Oracle Code.
« Suspendu pendant près de 18 mois, le dialogue a repris en novembre 2017 sous l’impulsion de Gérald Karsenti, alors nouveau DG, lors d’une rencontre très suivie au Cigref. […] Le départ précipité et expliqué 6 mois plus tard de M. Karsenti, bien que perçu négativement par les participants, n’a pas interrompu le dialogue.
Les entreprises dénoncent deux points de blocage. D’une part, la complexité de la gestion des actifs logiciels du fait de l’envionnement virtualisé (notamment avec la non-reconnaissance de solutions de soft partioning comme VMware), du déclenchement de souscription d’options payantes non verrouillables par les entreprises, et de la transformation des modèles de commercialisation et de licences (Java). D’autre part, les incitations à souscrire aux contrats ULA (Unlimited Licence Agreement) et depuis peu, aux offres cloud.
Par ailleurs les audits restent peu clairs pour les entreprises (modalités de comptage, périmètre, fin d’audit…) et son perçus comme un moyen de gonfler le CA de l’éditeur […] »
60 partenaires Salesforce ont exposé leurs stands au Parc des Expositions. © Alliancy
« […] Les entreprises saluent la disponibilité, la transparence et la démarche de co-construction de Salesforce. Mais sa croissance par acquisitions, afin de se repositionner du CRM vers l’accompagnement de la transformation numérique des entreprises, se fait au prix de difficultés significatives pour les entreprises et administrations membres du Cigref :
- L’absence d’alignement commercia
l- Un défaut d’intégration des solutions, de cohérence de l’offre multicloud
- Un problème de sourcing quantitatif, et qualitatif, une carence d’intégrateurs et de compétences techniques (architecture, cloud hybride…) […] »
Teradata a porté plainte contre SAP pour détournement de secrets commerciaux, violation de propriété intellectuelle et pratiques anticoncurrentielles.
« […] Nos discussions restent focalisées sur la sécurisation du cadre contractuel et la clarification des usages indirects, vécus comme une véritable épée de Damoclès par les entreprises. L’équipe dirigeante SAP France et Groupe se montre pourtant disponible et réactive […] De plus l’annonce en avril 2018 puis la présentation au Cigref de la nouvelle politique tarifaire de SAP basée sur une métrique dite « Digital Access » provoque la colère des entreprises. Elles dénoncent l’insoutenable monétarisation des accès indirects au nom « de la protection et de la rémunération de la propriété intellectuelle », avec un surcoût important dans la conversion des métriques. Elles déplorent que l’éditeur démontre par les faits, ne pas tenir compte de la réalité clients, alors qu’il semblait assouplir ses positions dans son discours. […] »
Un groupe d'actionnaires d'Amazon a demandé en juin à Jeff Bezos, le fondateur, d'arrêter de mettre à disposition des autorités américaines sa technologie de reconnaissance faciale.
« […] Apprécié des clients pour son large catalogue de services et sa tarification souple et transparente, Amazon l’est un peu moins pour sa rigidité contractuelle. Les entreprises se déclarent attentives à la maitrise des coûts dans un modèle de tarification basée sur la consommation. Elles doivent relever le défi du suivi, des compétences cloud et de la réversibilité. De fait, elles attendent du Cigref la mise en place d’un groupe de travail régulier avec Amazon. Des relations ponctuelles mais de qualité avec Amazon, avaient permis d’accueillir il y a quelques années Jeff Bezos, fondateur et PDG du groupe. »
Les bureaux de Google à Dublin. © Google
« […] Après quelques rencontres ponctuelles de haut niveau ces dernières années, le Cigref et Google ont décidé de pérenniser un groupe de travail dont la première réunion se tiendra au second trimestre 2018. Par les sujets identifiés : la protection des données, les modèles de tarification et l’usage, la dépendance et la réversibilité, l’écosystème (partenaires intégrateurs et technologiques), le poste de travail (mobilité, identification…) »
