L’intelligence artificielle révolutionne le secteur européen de l’assurance  

L’IA bouleverse les pratiques et stratégies des assureurs en Europe, comme le révèle le rapport d’Information Services Group (ISG). Face à un environnement mondial incertain, marqué par la crise climatique et les impacts résiduels de la pandémie de COVID-19, les entreprises d’assurance adaptent leurs modèles de gestion des risques grâce à des outils technologiques de pointe.  

Le rapport d’Information Services Group (ISG) met en lumière l’intégration de l’IA à toutes les étapes de la chaîne de valeur de l’assurance. Elle permet d’automatiser le traitement des réclamations, d’identifier les fraudes et de réaliser des analyses prédictives des risques. Ces outils offrent des gains d’efficacité, une amélioration de la satisfaction client et une meilleure conformité réglementaire. « Les crises actuelles bouleversent les modèles actuariels traditionnels », souligne Thorsten Stüwe, directeur EMEA chez ISG Insurance. Cette transformation, oblige les assureurs à réinventer leurs stratégies pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.  

Des impacts transformateurs sur le marché européen 

En Europe, les assureurs s’appuient sur l’IA avec des technologies de profilage, d’analyse prédictive et de lutte contre la fraude, pour personnaliser leurs offres et optimiser leurs processus internes. Ces technologies optimisent les interactions avec les clients et renforcent l’efficacité opérationnelle. L’innovation et l’expérience client sont devenues des priorités stratégiques. « Les assureurs doivent investir dans des infrastructures évolutives et favoriser la collaboration entre les experts en données et les actuaires », explique Jan Erik Aase, responsable mondial d’ISG Provider Lens Research. Ce travail conjoint garantit une adoption optimale de l’IA et favorise une culture d’innovation continue.  

Une assurance numérique et durable 

Face aux pressions économiques et climatiques, l’adoption de l’IA représente une opportunité cruciale pour maintenir la rentabilité et répondre aux attentes des clients. Le rapport ISG recommande aux assureurs d’évaluer leurs capacités actuelles et de miser sur des technologies digitales pour anticiper les évolutions du secteur. En investissant dans des processus numériques avancés, en personnalisant leurs services et en optimisant leurs opérations, les assureurs européens ouvrent la voie à une ère axée sur l’innovation et la durabilité.