Mass marketing : voilà, voilà que ça recommence… 

[Billet d’humeur] Disparu un temps pour faire place à une approche humaniste et humanisée, le mass marketing fait un retour remarqué et désolant à grands coups d’IA Générative. Au secours…

« Client centric », « sans couture », « expérience individualisée »… Voilà ce que le marketing nous avait promis. La fin des campagnes impersonnelles, du spam généralisé et de ces publicités envahissantes qui nous prennent en otage entre deux épisodes d’une série. Aujourd’hui, pourtant, force est de constater que ces promesses ont un goût amer d’hypocrisie. Car, si l’intelligence artificielle a bel et bien envahi le secteur du marketing, ce n’est pas uniquement pour mieux nous connaître ou nous comprendre, mais aussi (et surtout en ce moment) pour nous bombarder toujours plus efficacement, toujours plus massivement. 

Ce qui devait nous libérer de la communication de masse a finalement créé une machine implacable, capable de cibler avec une froide précision chaque clic, chaque hésitation, chaque instant de notre attention disponible. Le « client centric » s’est transformé en surveillance centric, le « sans couture » en un piège invisible où chaque interaction nourrit un algorithme avide. On nous parle d’humanisation grâce à l’IA, mais où est l’humain quand ce sont des robots qui rédigent, planifient et envoient des milliers de messages « personnalisés » à la seconde et, pire du pire, nous appellent ?! 

Le marketing a oublié sa promesse initiale : replacer l’individu au cœur de ses préoccupations. Au lieu de cela, il l’a réduit à une donnée, une simple suite de chiffres exploitables. La prochaine fois qu’une publicité vous semblera étrangement pertinente, rappelez-vous que derrière elle se cache, non pas un professionnel à votre écoute, mais une intelligence artificielle froide, répétitive et insensible.  

Ce qui nous rappelle, une fois encore, que les promesses n’engagent que ceux qui y croient.