Pour sa chronique dédiée à la transformation des entreprises de services du numérique (ESN), Sylvain Fievet met cette fois-ci en lumière une dirigeante qui ne rentre dans aucun moule. À la tête d’Orange Business, Aliette Mousnier-Lompré refuse le conformisme et impose un leadership assumé, fondé sur l’action, l’audace et l’engagement. En moins de deux ans, elle a impulsé une transformation majeure, recentrant Orange Business sur ses forces et insufflant une culture du résultat et de l’impact.
Les ESN sont souvent perçues comme des machines bien huilées, guidées par des processus et des standards éprouvés. Pourtant, leur destin repose avant tout sur celles et ceux qui les dirigent. Aliette Mousnier-Lompré ne s’est jamais contentée de suivre les chemins tracés. Femme de terrain, profondément attachée à la diversité et à la liberté d’action, elle a fait de son style de management une arme pour transformer en profondeur l’entreprise et la préparer à un avenir où les attentes clients évoluent à grande vitesse.
Aliette Mousnier-Lompré : une dirigeante qui impose sa marque
Loin des figures traditionnelles du secteur, Aliette Mousnier-Lompré revendique une approche différente du leadership. Elle parle sans détour de ce qui l’anime : redonner aux équipes la liberté d’agir, libérer les énergies et remettre du sens dans l’entreprise. Selon moi, son arrivée à la tête d’Orange Business en 2022 coïncide avec une prise de conscience : l’entreprise, trop alourdie par des process et une culture d’opérateur télécom, devait se réinventer.
« On ne transforme pas une entreprise avec des demi-mesures », aime-t-elle rappeler. C’est dans cet esprit qu’elle a restructuré l’organisation, supprimé les offres trop complexes, recentré l’entreprise sur les services à forte valeur ajoutée et misé sur une approche plus agile. Cette dynamique porte ses fruits : en 2024, Orange Business a réduit de moitié la décroissance de son EBITDAaL (« EBITDA after Leases » très utilisé dans les télécoms), -8,4 % en 2024 contre -15,4 % l’année précédente et -21% en 2022, tout en augmentant la satisfaction interne des collaborateurs (+30 points de NPS en un an).
Un leadership fondé sur l’humain et la liberté d’action
Un des points que je remarque est qu’Aliette Mousnier-Lompré ne dirige pas une ESN comme une tour de contrôle. Elle incarne un management direct, où la parole est libre et les responsabilités assumées. Dans un secteur où l’excellence technologique est souvent valorisée au détriment du facteur humain, elle défend une approche différente : une entreprise performante est avant tout une entreprise où les gens trouvent du sens et de l’épanouissement.
Ce combat, elle le mène au quotidien en promouvant une culture d’entreprise basée sur la diversité, l’inclusion et la confiance. Elle n’hésite pas à s’exprimer publiquement sur ces sujets, convaincue que la transformation d’une organisation ne peut être réussie que si elle est portée par des individus engagés. Son parcours personnel, marqué par son indépendance et son franc-parler, alimente cette vision d’un leadership moderne, ancré dans la réalité et sans faux-semblants.
Un pari sur l’innovation et l’écosystème
Mais cette transformation ne se limite pas à un changement interne. Aliette Mousnier-Lompré sait que l’avenir d’Orange Business repose sur sa capacité à s’intégrer dans un écosystème en perpétuelle évolution. Elle a multiplié les partenariats stratégiques, avec Capgemini et Microsoft (notamment autour du cloud souverain avec Bleu), mais aussi avec des startups de pointe en intelligence artificielle et cybersécurité. Son objectif : faire d’Orange Business un acteur incontournable sur les nouvelles plateformes technologiques, sans chercher à tout internaliser.
Je vois donc surtout que là où d’autres ESN cherchent à capitaliser sur l’existant, elle mise sur la capacité d’adaptation et la modularité des offres. « Une ESN doit être un moteur de transformation pour ses clients, pas seulement un fournisseur de services », répète-t-elle. Cette approche pragmatique et tournée vers l’impact client guide l’ensemble de la stratégie d’Orange Business.
Un cap assumé pour les années à venir
Aliette Mousnier-Lompré le sait : la transformation d’Orange Business est encore en cours, et l’année 2025 sera clé. L’objectif est clair : réduire encore la décroissance de l’EBITDAaL et stabiliser définitivement l’entreprise en 2026. Pour cela, elle mise sur une exécution rigoureuse de son plan stratégique, une accélération des relais de croissance identifiés et une culture d’entreprise profondément renouvelée.
Son parcours, sa manière de diriger et sa vision du rôle d’une ESN témoignent d’un changement de paradigme dans le secteur. Orange Business, sous son impulsion, ne cherche pas à reproduire les modèles du passé, mais à créer un nouvel équilibre entre innovation, engagement humain et impact business. Une approche qui bouscule les standards et qui, à terme, pourrait bien redéfinir les contours du marché des ESN.