Dans un contexte de remplacement des chatbots classiques par des IA génératives, le service client a drastiquement évolué ces dernières années. Le podium de la Relation Client 2025 permet d’évaluer les entreprises du secteur, ainsi que de recenser les tendances le traversant.     D’après une étude dévoilée lors du Podium de le Relation Client…

Pour sa chronique dédiée à la transformation des entreprises de services du numérique (ESN), Sylvain Fievet met en lumière un dirigeant qui conjugue expansion fulgurante et engagement profond. À la tête d’Ippon Technologies, Stéphane Nomis a façonné une ESN à son image : performante, humaine et visionnaire. Entre hypercroissance et impact sociétal, il mène une…

  L’industriel allemand Siemens a annoncé mardi son intention de supprimer plus de 6.000 postes dans le monde, pour l’essentiel dans sa division phare de numérisation des usines, expliquant devoir ajuster sa capacité de production à la baisse de la demande. « La baisse de la demande, principalement sur les marchés clés que sont la Chine…

  Pour sa chronique dédiée à la transformation des entreprises de services du numérique (ESN), Sylvain Fievet met en lumière un dirigeant qui refuse les schémas classiques. À la tête de Talan, Mehdi Houas a façonné une ESN à son image : agile, ambitieuse et engagée. Entre hypercroissance et responsabilité sociétale, il mène une stratégie…

  Biogaran, laboratoire de médicaments génériques, est un acteur majeur de l’industrie pharmaceutique française. Depuis 2019, sa transformation numérique s’appuie sur une digital factory aux caractéristiques particulières. Franck Pollonghini, qui dirige cette entité, décrit ses priorités et les partis pris de l’entreprise, qui tranchent avec ceux d’autres directions de systèmes d’information françaises.   Quelle était…

  Le nouveau PDG d’Atos, Philippe Salle, présentera le 14 mai son plan stratégique pour donner « un nouvel élan » au groupe informatique, à peine sorti d’une tumultueuse restructuration financière et qui a fait état mercredi d’un chiffre d’affaires en berne en 2024. Le chiffre d’affaires s’est établi à 9,57 milliards d’euros en 2024, soit un…

Pour sa chronique dédiée à la transformation des entreprises de services du numérique (ESN), Sylvain Fievet met cette fois-ci en lumière une dirigeante qui ne rentre dans aucun moule. À la tête d’Orange Business, Aliette Mousnier-Lompré refuse le conformisme et impose un leadership assumé, fondé sur l’action, l’audace et l’engagement. En moins de deux ans,…

  La géopolitique, trop souvent absente des stratégies numériques, doit désormais être surveillée de près par les multinationales. Le Cigref, réseau des grandes entreprises, appelle dans son dernier rapport les directions des systèmes d’informations (DSI) à endosser un rôle plus actif.   Les enjeux géopolitiques s’invitent de plus en plus dans le quotidien des entreprises…

  Thales et Sopra Steria ont acté, le 18 février, une collaboration pluriannuelle autour de la plateforme sécurisée baptisée OpenSky. Objectif, aider les spécialistes de la navigation aérienne à répondre aux enjeux de la nouvelle version des Plans Directeurs de l’ATM (Air Trafic Management) européen, qui aspire à conduire la transformation numérique de la gestion…

  L’IA bouleverse les pratiques et stratégies des assureurs en Europe, comme le révèle le rapport d’Information Services Group (ISG). Face à un environnement mondial incertain, marqué par la crise climatique et les impacts résiduels de la pandémie de COVID-19, les entreprises d’assurance adaptent leurs modèles de gestion des risques grâce à des outils technologiques…

Dans le cadre de l’émission What’s Next, CIO ?, Smara Lungu, Directrice stratégie, marketing, communication et relations institutionnelles chez Docaposte, et Philippe Boulogne, DSI de l’Hôpital Foch, ont partagé un retour d’expérience inédit sur l’application de l’intelligence artificielle dans le domaine médical. Docaposte, filiale numérique du groupe La Poste, est spécialisée dans la confiance et…

  Durabilité, résilience, intelligence artificielle, évolution des compétences… Comment se dessine l’avenir de la supply chain ? Les réponses avec l’association professionnelle France Supply Chain by Aslog.     Dans un contexte mondial marqué par des pressions croissantes et l’anticipation de mutations majeures, un vent d’innovation souffle sur la supply chain. Ce tournant exige une mobilisation collective…

Valtech, agence spécialisée dans l’expérience par l’innovation, a été sélectionnée par la start-up française Tardigrade AI pour concevoir une infrastructure cloud nouvelle génération. Capable de soutenir l’ambition de développement rapide de Tardigrade AI et d’optimiser et automatiser la production des diagnostics climatiques, cette plateforme est attendue pour le début de l’année 2025.    L’année 2024…

Le groupe bancaire français annonce un partenariat avec Oracle pour migrer près de 90 % de ses bases de données vers une solution cloud du géant américain. Un partenariat permettant une centralisation des données et, selon le DSI du groupe BNP Paribas, un gain en souveraineté.    « Une dizaine de milliers de bases de données…

D’après une information révélée par le magazine Challenges, le groupe BPCE se prépare à une transformation numérique majeure pour les années à venir : l’unification de ses systèmes d’information. Le groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Épargne) se mobilise pour mener une transformation IT gigantesque dans les mois et années à venir : développer un nouveau…