Benoit Courtin, DRH de Bosch Rodez, est un fervent défenseur du management par la confiance et la responsabilisation. Un modèle qui plonge ses racines dans son passé militaire.
Benoît Courtin, DRH de Bosch Rodez, ancien officier de Saint-Cyr
Portraits de managers. Après Roland André, DG adjoint de Docaposte, Alliancy rencontre Benoît Courtin, DRH de Bosch Rodez, ancien officier de Saint-Cyr, qui pratique et encourage un management fondé sur la confiance.
Parmi les « faits d’armes » de Benoît Courtin : l’usine de Bosch Rodez a signé l’an dernier à 86 % des représentants syndicaux un accord de sortie du diesel et de transition vers l’hydrogène. Soit une lourde refonte du site, avec 750 suppressions de poste sur 1 250, sans licenciements (pré-retraites financées par l’entreprise + départs volontaires). Le tout, sans un jour de grève. Pour en arriver là, pas de secret : il faut des fondations solides.
Entré à Saint-Cyr à l’âge de 19 ans, cet amoureux des mathématiques est parti deux fois en mission en Bosnie et une fois au Kosovo. Quand il est revenu en France, il a refusé « d’aller se perdre dans un Ministère » et a changé complètement d’univers. Quoique… Devenu DRH, il s’est passionné pour le modèle responsabilisant. « La première fois que j’en ai parlé, on me regardait avec des yeux ronds. Mais ce n’est rien d’autre que le système de commandement de l’armée de Terre ! »
Son passé militaire ne l’a jamais vraiment quitté. Benoît Courtin, aujourd’hui DRH de Bosch Rodez, a transposé dans le civil ce credo : « Commander avec le cœur, pour être obéi d’amitié ».
« Le management est l’une des clefs de voûte du succès d’une entreprise. Il faut des têtes bien faites, des têtes bien pleines, et par-dessus tout cela, il faut du cœur. Dans une équipe, il y a ce qui se passe, et il y a ce qui se joue. Les faits, et les émotions. Il faut traiter les deux. »
Dans l’armée, contrairement aux idées reçues, souligne Benoît, on ne donne jamais d’ordre sans expliquer le pourquoi et le pour quoi. « Si vous ne le faites pas, le soldat n’obéira pas. Il doit comprendre le sens de l’ordre donné. ».
En entreprise, Benoît invite ses managers à expliquer leurs décisions et à déléguer autant que possible.
« Comme le militaire, le manager est en permanence dans l’incertitude, il n’a pas tous les éléments nécessaires pour prendre des décisions. Qu’importe ! Il doit gagner en autonomie et encourager ses équipes à faire de même. »
Le verbe « déléguer » est conjugué 100 fois par jour dans son équipe. « Mon prédécesseur recevait 100 mails par jour moi, moi je suis tombé à 30. Je leur dis simplement : arrêtez de me mettre en copie. » Prônant « le retour en force des cerveaux droits » et de l’intelligence émotionnelle, Benoît Courtin ne manie pas la langue de bois. « Les réunions avec plusieurs niveaux de management ne sont pas acceptables. Il y a des économies et de la productivité à gagner en revoyant ces organisations ».
Mais le chemin est encore long. « Dans le monde de l’entreprise, nous sommes toujours imprégnés du management transactionnel des années 1990. » Benoît évoque un management « horloger », où même pour se sourire il faut une procédure. « La procédure, sœur jumelle de la vérité ? Quel enfer ! »
Si le manager horloger était celui qui détenait l’information, et donc le pouvoir, le leader d’aujourd’hui est au contraire celui qui sait faire circuler l’information, en vertical et en transversal. « On l’a vu à l’issue de la première guerre du Golfe : il y a eu des morts pour des problèmes de coordination aux limites de zones des unités amies, pas par l’ennemi… »
Benoît estime que l’armée a 10 ou 15 ans d’avance, en termes de management notamment. « Cela fait dix ans que l’armée de terre a créé un service de psychologues et de sociologues. » Chez Bosch, il a mis en place des actions pour resserrer les liens avec les managers, précisément. « Nous avons fait connaissance. Sans connaissance de l’autre, il n’y a jamais de choc amoureux. »
Il a imaginé une journée « Vis ma vie » : une inversion des rôles les invitant à se mettre dans la peau du DRH qui reçoit un salarié pour une sanction. Il s’est efforcé de remettre les managers au centre de la relation sociale, en créant en 2008 une communauté des contremaîtres, directement inspirée du Club des lieutenants. « Nous nous voyons tous les mois, sans faute, et nous passons en revue tous les sujets qui fâchent. Au départ ils ne voyaient pas l’intérêt de venir discuter avec nous, les RH, qu’ils percevaient comme des administratifs. Aujourd’hui, je peux vous assurer qu’aucun ne manque à l’appel… et qu’aucun n’a l’impression de perdre son temps. »
D’autres éléments structurants avaient été instaurés précédemment par Benoît, comme une refonte complète de la Carte des emplois avec 150 fiches de fonctions, une accélération des formations qualifiantes, ou encore un dispositif d’incitation à la VAE. Toutefois, dans une ville comme Rodez, le dialogue social ne s’arrête ni à 18h, ni à la sortie de l’usine. « Quand j’anime le club de handball, quand je suis au marché le samedi matin, je croise des salariés et des élus. C’est un écosystème dans lequel tout compte. »
Le mélange des genres, ça le connaît, au point d’être surnommé « l’extra-terrestre » pratiquement depuis l’enfance. Et aujourd’hui encore par certains de ses collègues qui s’interrogent sur son style de management. « Laissez à vos collaborateurs une liberté de manœuvre et vous n’aurez plus besoin de les contrôler. Ils vont surperformer. Le DRH devrait être M. ou Mme Transformation. Etre le chef du personnel (administratif, paie, gestion des temps), c’est tellement insuffisant au regard des enjeux. »
Une stratégie d’entreprise, une vision, n’est rien d’autre qu’une feuille de route militaire : un « effet opérationnel attendu dans un cadre espace-temps ». Et l’autorité, ce n’est pas le pouvoir. Ce n’est pas non plus un poste. Elle naît de la légitimité : de l’énergie et de l’exemple que donne le chef.
« Je ne transige jamais sur le niveau d’exigence attendu, conclut Benoît. On mettra plus d’énergie, mais le résultat, on l’aura. C’est comme ça qu’on fait monter les gens en compétences et c’est comme ça aussi qu’ils se sentent reconnus. La reconnaissance professionnelle est peut-être le mot le plus important. »
En juillet dernier, Benoît a été promu lieutenant-colonel au sein de la réserve citoyenne de la 13ème DBLE, régiment de la Légion Etrangère basé sur le Larzac.