Avec -10% du chiffre d’affaires en 2020 le secteur du retail a développé de nouveaux usages et accéléré sa transformation afin de maintenir son activité. Keyrus, acteur international dans les domaines de la Data Intelligence, du Digital ainsi que du Conseil en Management et la Transformation des entreprises propose une infographie sur le thème du « Retail et du Covid », plus particulièrement sur l’impact de la crise sanitaire sur le secteur et comment celui-ci s’est adapté.
On apprend que :
- Le secteur du retail a développé de nouveaux usages et a accéléré sa transformation numérique
- Le chiffres d’affaires en ligne a progressé de 6 % en 2020 et (8% pour les marketplaces)
Que l’accélération des nouveaux usages a permis :
- Une croissance des usages du click & collect, du drive et du paiement sans contact
Que la relation client a profité :
- D’une augmentation des chatbots et du livestream shopping
Qu’une prise de conscience écologique a favorisé les commerces de proximité
