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[🎥Plus Forts Ensemble] avec Armand Thiberge, fondateur de SendinBlue
Pour ce nouvel épisode « Plus Forts Ensemble », Alliancy s’est entretenu avec Armand Thiberge, fondateur et CEO de SendinBlue. L’entreprise française spécialiste du marketing relationnel poursuit son expansion en annonçant récemment racheter 3 nouvelles boites en Russie, en Bulgarie et en […]
[🎥Plus Forts Ensemble] avec Luc Bretones, fondateur de la NextGen Enterprise
Pour ce nouvel épisode de « Plus Forts Ensemble », Alliancy accueille Luc Bretones, fondateur de la NextGen Enterprise. Pour la deuxième année consécutive, la NextGen Enterprise Summit va réunir à Paris les 25 et 26 novembre prochains plusieurs leaders et entreprises autour du sujet de l’innovation managériale et la raison d’être.
[Interview] Pour améliorer l’engagement des collaborateurs, il faut faire mieux que la « qualité de vie au travail »
Patrick Scharnitzky est docteur en psychologie sociale. En 2021, il a notamment signé l’ouvrage : « Être soi en entreprise : estime, confiance, engagement et reconnaissance » ; il estime que le sujet de l’identité en entreprise est clé pour agir sur l’engagement des collaborateurs.
A terme, le fait de travailler au bureau va devenir marginal…
Xavier Perrin, Vice-President Global Real Estate de Schneider Electric, groupe industriel à la fois utilisateur et offreur de solutions pour le bâtiment, revient sur ses priorités à l’heure post-Covid autour de la digitalisation de sa fonction et l’usage de la data.
Nomad Homes lève 20 millions de dollars pour transformer l’expérience d’achat immobilier
Nomad Homes, start-up immobilière qui vise à transformer l’expérience d’achat en remettant l’acquéreur au centre du processus, a annoncé le 29 septembre avoir réalisé une levée de fonds de 20 millions de dollars co-menée par 01 Advisors – fonds d’investissement […]
[Interview] Bruker France a opté pour la semaine de 4 jours, sur la foi des données RH
Fabien Meier est DRH France de Bruker, groupe industriel spécialisé dans l’instrumentation scientifique. Il revient sur les projets et transformations menés avant son départ pour devenir DRH Europe et Asie pour la société Leach (aéronautique).
Benoît Unal (Poste Immo) : « Un groupe qui se réinvente a besoin aussi de réinventer sa fonction immobilière. »
La Poste est en pleine transformation, écologique, numérique et business, souligne Benoît Unal, directeur technique de Poste Immo, la foncière groupe. Son parc immobilier, au maillage territorial inédit, sera un levier majeur de cette transformation.
[A lire] Le client, point de convergence
Le client est l’actif le plus fédérateur d’une entreprise. Identifier ses attentes et exigences permet de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience délivrée. Depuis quelques années, les entreprises du BtoB s’emparent de cet enjeu. L’heure de la revanche a sonné !
Relation client : état de l’art par les associations professionnelles du secteur
L’Association française de la relation client (AFRC), l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) et la Mobile Marketing Association France ont retracé pour le Numep leur vision de la maturité des entreprises dans la relation client.
Fabrice Dumans (ServiceNow) : « Il est vital de réfléchir aux alignements des processus et des données des différentes briques du système d’information »
Fabrice Dumans est directeur secteur public chez ServiceNow. Au nom de notre partenaire sur le programme Numérique en pratique dédié à la relation client et usager, il revient sur les signes qui ne trompent pas pour indiquer la maturité des organisations françaises en la matière, ainsi que sur les difficultés rencontrées face aux KPI et le défi des évolutions technologiques.
Jean-Yves Lepine (Dalkia) : « Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des applications “en tuyaux d’orgue”, avec une base commune minimale. »
Dalkia est une entreprise née il y a plus de 80 ans en région lilloise, spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée. Son directeur de l’expérience client, Jean-Yves Lepine, analyse les défis majeurs qu’une organisation BtoB comme la sienne doit relever aujourd’hui.
Le « care », vraie transformation ou opération de communication ?
Dernière tendance des entreprises à mission, le « care » entend prendre soin des collaborateurs et s'assurer qu'ils seront heureux dans leur fonction. Une culture du travail fondée sur la bienveillance semble émerger... Mais qu'en est-il réellement ? Enquête.
[🎥Plus Forts Ensemble] avec Sébastien Cauwet, directeur de l’IMT Starter
Catherine Moal, rédactrice en chef d’Alliancy, s’est entretenue avec Sébastien Cauwet, le directeur de l’incubateur IMT Starter. L’incubateur couvrant la région Ile de France a été créé en 1999 en partenariat avec les écoles Télécom SudParis, Institut Mines Télécom Business […]
Expérience client : les retours d’expérience de Pôle Emploi et HomeServe
Au cœur de la stratégie des entreprises, l’expérience client gagne chaque jour un peu plus ses lettres de noblesse. Quels changements organisationnels implique-t-elle ? Quelle place accorde-t-elle aux technologies ? Telles sont les questions abordées lors du meet-up organisé par la rédaction le 30 juin dernier en présence de HomeServe, Pôle Emploi, ServiceNow et l’AFRC.
David Ruiz (e.Voyageurs SNCF) : « Nous disposons d’énormément de moyens pour capter la voix du client. »
Directeur de l’expérience client chez e.Voyageurs SNCF, David Ruiz revient sur les challenges d’une relation et d’un parcours client sans couture et sur les défis de la crise sanitaire. Il décrit la réactivité nécessaire face aux insatisfactions client et la proactivité d’e.Voyageurs SNCF dans l’élaboration de services innovants répondant aux attentes des clients.
[Infographie] Quels défis cachés pour les directions de l’expérience client ?
Plus d’une cinquantaine de représentants d’organisations de secteurs variés ont répondu aux questions de la rédaction sur l’état de la relation client et usager en leur sein. Importance, priorité, responsabilité, suivi … La rédaction a synthétisé ces enseignements au sein d’une infographie maintenant disponible.
Céline Forest (DITP) : « Le principe de transparence de l’action publique renforce la confiance des usagers. »
Cheffe de la mission expérience usagers, membre du codir de la DITP au sein du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, Céline Forest revient sur les grands enjeux du programme « Services Publics + » (amélioration continue de l’expérience usagers), lancé début 2021 et dont elle a la charge.
[Diaporama] 16 start-up pour faciliter la gestion immobilière
L’innovation immobilière touche tous les acteurs du secteur : des agences aux fournisseurs de bureaux en passant par les courtiers et les syndics de copropriétés. Que vous désiriez passer moins de temps pour vendre votre appartement ou éviter les commissions […]
[🎥Alliancy Inspiration] Comment relever les défis de la relation client en 2021 ?
Marine de Bouchony, directrice expérience clients de CNP Assurances et Fabrice Dumans, directeur Secteur public ont accepté de partager leur expérience et vision sur les enjeux de la relation client en 2021dans cette nouvelle émission Alliancy Inspiration.
[🎥Plus Forts Ensemble] avec Stanislas de Dinechin, cofondateur d’Hosman
Stanislas de Dinechin, cofondateur et PDG d’Hosman, start-up de la « Proptech » française, vient de lever 6 millions d’euros pour financer son déploiement dans les plus grandes métropoles françaises, après l’Ile-de-France. « Hosman ne dispose pas d’agence physique et n’en a pas besoin ! », […]
Quels sont les défis cachés de la relation client/usager ? Des décideurs nous répondent
La rédaction d’Alliancy, en collaboration avec plusieurs directeurs de l’expérience client, explore ce sujet en 2021 à travers son programme Numérique en Pratique. Pour échanger sur les enjeux et les bonnes pratiques, plusieurs comités éditoriaux se sont tenus ces dernières semaines avec des responsables en poste dans des entreprises variées : voici quelques extraits de ces échanges, dont les enseignements seront synthétisés dans un guide à paraître cet été.
[🎥Alliancy Inspiration] Immobilier d’entreprise : modèle d’exploitation, data, collaboration…
Alliancy, en partenariat avec SamFM, a choisi d’aborder ce sujet complexe à travers son émission Alliancy Inspiration. L’occasion de faire un état des lieux sur l’avancement des acteurs de l’immobilier d’entreprise concernant ces changements structurants pour le secteur, avec Benoit […]
