Plus connue sous le sigle ITSM pour Information Technology Service Management, la gestion des services informatiques fait partie des approches stratégiques menées par l’entreprise pour gérer, concevoir ou encore améliorer la manière dont les employés font usage des nouvelles technologies.

Un séisme est en train de se produire au sein du secteur IT. Selon Gartner [1], aujourd'hui, environ 83% des dépenses informatiques sont contrôlées par la DSI.