Une organisation qui veut des services numériques responsables ne doit pas seulement se préoccuper de ses impacts environnementaux et sociaux

Sensibles aux engagements RSE des entreprises, les consommateurs vont cependant de désillusions en désillusions. Pour redresser la barre, les dirigeants se doivent d’intégrer ces enjeux au cœur même de leur modèle économique.

De plus en plus d’entreprises s’engagent dans des démarches durables en s’appuyant sur des engagements RSE. Pour autant, la connaissance des clients reste clef et même pour ces sociétés, une gestion éthique des données clients n’est pas toujours au rendez-vous.

Du 7 avril au 31 mai 2022, l'Urssaf lançait le « Grand Dialogue » pour construire ses services de demain. L’Urssaf souhaite en effet cette démarche participative dans le cadre des travaux préparatoires de sa prochaine convention d’objectifs et de gestion (COG), signée avec l’Etat

BNP Paribas Cardif est un assureur présent dans 33 pays, avec un mode de distribution dit BtoBtoC, qui l’amène à travailler avec des banques, des retailers, des constructeurs automobiles… soit plus de 500 partenaires dans le monde.

La plateforme spécialiste des communications unifiées, Zoom Video Communications Inc. a annoncé les résultats de son étude sur les attentes des consommateurs

Pour les entreprises engagées dans une démarche responsable, la relation client doit également être repensée. Pour Muriel Monteiro, associé au sein du cabinet BearingPoint et spécialiste de la relation client, les aspects RSE n’ont pas toujours imprégné les dispositifs de relation client.

Isabelle Oyarsabal responsable du projet PAC Num détaille le dispositif d’inclusion numérique PAC Num par le ministère de l’Economie et des Finances

Avaya, entreprise spécialisée dans les solutions de communication et de collaboration, a révélé les six tendances clés de l'expérience client pour l'année 2023.

Etre ambassadeur aujourd’hui, ce n’est pas juste dire aux clients « Regardez comme nos produits sont utiles », c’est aussi évoquer les valeurs de l’entreprise,

Si les crises successives ont accéléré les attentes en matière de RSE, les consommateurs ne se contentent plus de discours. Ils réclament des preuves concrètes et cohérentes de l’engagement des marques.

L'Arcep met en avant la satisfaction des utilisateurs des secteurs régulés et utilise cette mesure comme un indicateur clé pour orienter ses actions.