Description
Pionnier français de l'expérience client depuis près de 40 ans, Odigo s'est imposé comme l'un des leaders européens des solutions de centre de contact cloud. L'éditeur accompagne plus de 250 grandes entreprises et institutions publiques dans plus de 100 pays pour transformer leur relation client grâce à une plateforme CCaaS innovante, sécurisée et nativement intégrée aux principaux CRM du marché.
La solution Odigo connecte l'ensemble des canaux de communication – voix, e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS, vidéo – au sein d'une interface unique et intuitive. Elle permet aux organisations d'orchestrer des parcours clients omnicanaux fluides, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser l'efficacité opérationnelle de leurs centres de contact.
À l'avant-garde de l'innovation, Odigo intègre les dernières avancées en intelligence artificielle : IA conversationnelle, IA générative, analyse des sentiments, assistants virtuels et automatisation intelligente. Ces technologies permettent d'augmenter les capacités des conseillers, d'automatiser les interactions à faible valeur ajoutée et de personnaliser chaque échange client.
Reconnu par les analystes – Gartner, Frost & Sullivan, ISG – Odigo se distingue par la robustesse et la qualité de sa plateforme, avec une disponibilité de 99,9% et la meilleure qualité de voix du marché. L'hébergement des données exclusivement en Europe répond aux exigences de souveraineté numérique et de conformité RGPD des organisations françaises et européennes.
Chiffres clés
650 collaborateurs
250+ clients grands comptes dans 100 pays
160 M€ de chiffre d'affaires
40 ans d'expertise en expérience client
91% des clients recommandent Odigo (Gartner Voice of the Customer 2025)
