Nicolas Pastorino (Le Furet du Nord- Decitre) : « Ne pas être omnicanal est considéré comme une “dette client” : c’est éliminatoire. »
Le défi du retail est aujourd’hui de savoir jongler entre une offre multicanal « obligatoire » et la nécessité de créer une expérience client nouvelle en point de vente, souligne Nicolas Pastorino, directeur des systèmes d’information du groupe Le Furet du Nord-Decitre.
