[Dossier] Relation IT-métiers : le mariage forcé

La question urgente est : comment améliorer une collaboration poussée entre des entités par nature très différentes ?

Publié et mis à jour le 15 janvier 2020

[Dossier] Relation IT-métiers : le mariage forcé — Relation IT-métiers

A l’occasion de notre programme Le Numérique en Pratique mené durant l’année 2019, nous avons réalisé une enquête approfondie, qualitative autant que quantitative, auprès d’une centaine d’organisations. Le sujet ? L’un des piliers de la remise en question systémique que vivent vos organisations : la relation entre les équipes IT et celles métiers. La transformation que nous vivons tous est en effet moins technologique qu’organisationnelle. Et l’état de cette « courroie de transmission » IT-métiers peut en ce sens être un accélérateur ou, au contraire, un réel frein dans la réussite des projets. Autrement dit, la question urgente est : comment améliorer une collaboration poussée entre des entités par nature très différentes ?

Les interviews et analyses réunies dans ce dossier montrent l’intérêt qu’ont notamment les DSI français sur ce thème et la myriade de leviers qu’ils essayent d’activer pour améliorer cette relation : méthodes agiles, notamment à l’échelle, diffusion de nouveaux savoir-être et savoir-faire, nouveaux outils… Sont-ils efficaces ? Les retours des « directeurs métiers » sont en ce sens tout autant intéressant, alors qu’eux aussi doivent changer pour améliorer la capacité d’innovation de l’organisation.

> Découvrez le guide « La Nouvelle relation IT/Métier : où en sont les organisations ? » Téléchargez-le pour lire les témoignages de DSI et l'analyse de l'enquête.

Relation IT - Métiers : l’avis des DSI

Dans le cadre de son Numérique en pratique, consacré à la nouvelle relation IT/Métiers, Alliancy a co-animé le mardi 22 octobre avec son partenaire ServiceNow une session de travail avec 7 directeurs de système d’information, afin qu’ils aient l’occasion d’exprimer leurs priorités et leur ressenti commun sur les résultats de l’enquête « Le Numérique en pratique » consacré à la relation IT-Métier.

Infographie - Nouvelles relations it-métiers : l'éternelle incompréhension ?

Les métiers et l'IT sont-ils des extra-terrestres les uns pour les autres au sein de leur propre organisation ? L'enquête du "Numérique en Pratique"menée par Alliancy en 2019 montre que si des efforts importants sont faits, de nombreux écarts restent à combler en termes de culture et de pratique"

Lionel Chaine (La Poste) « L’agilité est hyper exigeante et engageante pour les métiers »

Lionel Chaine est le directeur des systèmes d’information de la branche Services Courrier Colis du groupe La Poste. Ce dernier connaît depuis 2016 une transformation organisationnelle majeure qui a pour objectif de créer de nouveaux services. Pour le DSI, celle-ci passe par une amélioration notable de la relation avec les métiers, à travers une méthodologie de travail agile, à l’échelle de toute l’entreprise.

Bruno Buffenoir (ServiceNow) « Une plateforme doit permettre à l’entreprise d’orchestrer son portefeuille d’innovations »

ServiceNow est un éditeur de solutions en mode SaaS qui propose une plateforme d’intermédiation de services s’appuyant sur un moteur d’automatisation de workflows qui simplifie la vie des collaborateurs en entreprise. Bruno Buffenoir, area vice president du groupe, analyse les liens qui existent entre l’évolution de la relation IT-Métiers dans les entreprises et les changements importants dans les outils de gestion de projets métier et des services IT.

Meet up- Comment améliorer la collaboration IT-Métiers

Dans la continuité de son guide « Numérique en pratique », Alliancy propose une soirée d'échange unique pour approfondir et échanger sur la question de la relation IT/métiers dans les organisations, le 04 février prochain.

Ludovic Donati (Eramet) : « Côté métiers, nous avons démystifié le rôle de facilitateur de l’IT »

Ludovic Donati est le chief digital officer du groupe minier et métallurgique français Eramet. Il détaille comment les métiers du groupe observent l’évolution de la relation avec l’IT et les implications des transformations stratégiques récentes menées par l’entreprise. Il revient aussi sur quelques indicateurs qu’il juge particulièrement utiles.

Gilles Lévêque (ADP) : « L’Agilité n’est pas une baguette magique »

Gilles Lévêque est le directeur des systèmes d’information du Groupe ADP et également administrateur du Cigref. Observant l’évolution des relations entre la DSI et le reste de l’entreprise, il met en garde contre les mots à la mode et les caricatures qui opposeraient les organisations formelles de type « client-fournisseur » à « l’agilité ».

François Raynaud (EDF Commerce) : « L’agilité à l’échelle casse complètement les lignes managériales et les organisations métiers traditionnelles »

François Raynaud est le directeur des systèmes d’information et du Numérique à la Direction Commerce d’EDF SA. Alors que son entreprise met en œuvre la méthode SAFe d’agilité à l’échelle, il revient sur les niveaux d’exigence que cette transformation implique au quotidien pour tous dans l’organisation.

Gilles de Richemond (Accor) : « Piloter les projets avec des objectifs communs qui dépassent la hiérarchie »

Gilles de Richemond est le Chief Information Officer du groupe Accor. Il détaille en quoi dans sa perception, l’IT au sein du groupe hôtelier est un cœur de métier comme les autres depuis que celui-ci a changé de business model. Et l’impératif de créer une véritable chaine de responsabilité partagée autour de tous les projets de transformation.

Stéphane Rousseau (Eiffage) : « Aujourd’hui, mes équipes travaillent directement avec des chefs de chantier »

Stéphane Rousseau est le DSI du groupe Eiffage et vice-président du Cigref. Il explique en quoi la question de la relation avec les métiers est « l’essence même » de la mission d’un DSI, identifie les principaux challenges qu’il voit sur la table pour 2020 et revient sur la notion d’impératif de transparence pour les services IT.

Christel Loitron (Stelliant) : « Formaliser l’organisation, les coûts, le ROI se fait en commun avec les métiers »

Créé il y a 30 ans, Stelliant est aujourd’hui le leader, en France, des services à l’assurance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.

Hervé Thoumyre (CNP Assurances) : « Il faut sortir de la dichotomie artificielle entre l’IT et le digital dans les entreprises »

Hervé Thoumyre est directeur de l'expérience client & des systèmes d'information de CNP Assurances, membre du comité exécutif et administrateur de plusieurs filiales du groupe

Olivier Daniel (Henner) : « Au sein de notre comex, la conscience de l’importance du SI est totale et partagée »

Olivier Daniel est directeur général délégué en charge du SI au sein du comité exécutif du Groupe Henner. Il décrit les changements qu’a vécu la DSI.

Meet-up 2020 : travailler ensemble pour améliorer la relation IT/métiers

Dans le cadre de son guide "Numérique en pratique", Alliancy a organisé ce mardi son deuxième "Meetup" : une soirée exclusive qui donne l'occasion aux décideurs d'échanger et approfondir la question de la relation IT/métiers.