La qualité de l’environnement de travail : un levier de performance d’entreprise
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De la qualité IT à la performance : comment les CIO reprennent la main sur l’environnement de travail numérique
Pendant longtemps, la qualité de l’environnement de travail a été abordée comme un sujet de support et de résolution d’incidents. Avec l’essor de l’IA, elle devient un enjeu de performance : un SI peut afficher de bons indicateurs techniques tout en générant des frictions qui ralentissent les collaborateurs, perturbent les métiers et font perdre de la valeur à l’entreprise.
Cette note d’analyse Alliancy explore comment les CIO peuvent passer d’une logique de qualité de service à un pilotage de la performance numérique de bout en bout, du terminal aux applications et jusqu’aux processus métiers.
Dans cette note d’analyse de 25 pages, découvrez :
✔️ Pourquoi les SLA ne suffisent plus à mesurer la qualité réellement vécue par les collaborateurs, et comment rendre visibles les « frictions numériques » qui restent souvent sous les radars.
✔️ Comment faire évoluer le rôle de la DSI, en désignant un véritable garant du continuum et en rapprochant qualité IT, usages, métiers, coûts et valeur business.
✔️ Quels indicateurs mettre en place, du socle technique à l’expérience utilisateur et jusqu’à la performance métier, pour mesurer ce que le SI permet réellement de produire, vendre ou servir.
✔️ Jusqu’où aller avec l’IA, l’automatisation et le prédictif, tout en tenant compte des enjeux de gouvernance, d’acceptabilité, de sécurité et de contrôle humain.
️✔️ Une feuille de route pour les DSI : 8 chantiers pour prendre de l'avance dans les mois à venir
Une analyse construite à partir du terrain
Cette étude s’appuie sur des entretiens individuels avec des dirigeants du numérique et sur les échanges d’un atelier-dîner réunissant neuf organisations, pour confronter les pratiques, les arbitrages et les difficultés rencontrées sur le terrain.
Avec les retours d'expérience de dirigeants du numérique de : EDF Commerce, Veolia, Carrefour, Groupe ADP, Sodexo, GrandVision, Média Participations, APL Data Center, ISAGRI, Région Île-de-France, Bordeaux Métropole…
Les équipes de TeamViewer, partenaire de cette étude, ont contribué à ces travaux en apportant leur éclairage sur le passage du SLA au XLA et sur l'automatisation gouvernée de l'environnement de travail.
Une étude pilotée par Véronique Karcenty, Ecosystem Advisor d'Alliancy et ancienne Directrice de l'Environnement Digital des Salariés d'Orange.
Téléchargez cette note d'analyse et identifiez les chantiers à engager pour faire de la qualité de votre environnement de travail un levier de performance.