Les organisations à l'épreuve des défis cachés de l'expérience client/usager

Ce guide met en lumière les obstacles internes qui freinent encore l’amélioration de l’expérience client et usager, malgré des années d’efforts en matière de digitalisation.
Il analyse comment les organisations s’attaquent aux silos, optimisent leurs processus et repensent leur back-office pour mieux relier données, services et parcours clients.
Des responsables de la relation client, de la transformation et des opérations y partagent leurs bonnes pratiques pour rendre l’expérience réellement fluide et cohérente.