Wallets numériques européens : la relation client réinventée

Wallets numériques européens : la relation client réinventée

Identité numérique, confiance et nouveaux parcours clients : comment les wallets européens peuvent transformer les usages et créer de nouvelles opportunités business.

Le wallet européen est encore trop souvent abordé sous l’angle réglementaire. Pourtant, il ouvre la voie à une nouvelle architecture de la preuve, capable de simplifier les parcours clients, de réduire les coûts de vérification et de mieux maîtriser la fraude.

8 pages pour comprendre les enjeux des wallets européens et leurs opportunités pour les entreprises :

✔️ Le passage du document justificatif à l’attestation vérifiable, grâce au partage sélectif et consenti des données

✔️ Les premiers résultats concrets : jusqu’à 78 % d’adoption spontanée lors d’un pilote en assurance et un coût de vérification divisé par 10 dans le secteur public

✔️ Les transformations de la relation client : entrée en relation, vérification d’identité, éligibilité, personnalisation des offres et lutte contre la fraude

✔️ Les enjeux de l’adoption : pourquoi les organisations devront accepter le wallet tandis que les utilisateurs resteront libres de l’utiliser

✔️ Les défis du Business Wallet : délégation de pouvoirs, gestion des habilitations et intégration aux systèmes d’information existants

✔️ Les nouveaux cas d’usage dans le crédit, la santé, l’assurance, la mobilité, le voyage et les services aux entreprises

✔️ Les perspectives ouvertes par les agents IA, qui pourraient s’appuyer sur le wallet comme point d’ancrage de confiance pour agir au nom des utilisateurs

L’enjeu : dépasser la simple mise en conformité réglementaire pour transformer le wallet en levier de performance, de confiance et de différenciation concurrentielle.

Ce document est publié dans le cadre de Future4ID, fondé par Alliancy avec KIPMI comme membre fondateur. Le consortium fédère les acteurs de l’identité numérique pour accélérer le développement de nouveaux usages en France et en Europe.