[VIDEO] What's Next, CIO? Nexthink crée son propre marché : la DEX, pour Digital Employee Experience

Dans le cadre du programme What's Next, CIO?, Olivier Sanchez, Country Manager France de Nexthink, revient sur le marché que son entreprise a créé de toutes pièces : la gestion de l'expérience digitale des collaborateurs (Digital Employee Experience). Il nous permet par ailleurs de mieux connaitre cette société suisse à travers ses valeurs et un cas client.

Nexthink, fondée en 2004, compte aujourd'hui 1 100 employés à travers le monde et plus de 1 200 clients, représentant plus de 15 millions d’utilisateurs. En 2021, Nexthink est devenue une licorne, avec une valorisation de plus d’un milliard d’euros. Elle est reconnue comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner depuis 4 ans et dans le rapport Forrester EUEM Wave 2024 pour les solutions DEX.

Olivier Sanchez évoque dans cette émission la croissance de Nexthink en France, où l’entreprise compte des clients prestigieux comme ENGIE, la SNCF, Safran et le Crédit Agricole. Nexthink s'est distinguée par son approche proactive, investissant massivement dans la R&D pour prévenir les incidents informatiques avant qu’ils ne surviennent, au lieu de simplement réagir aux problèmes signalés.

Qualité des services IT : passer de 300 000 à 500 000 employés

Un exemple marquant est celui d’un grand industriel français, qui cherchait à améliorer la qualité des services IT pour ses employés, dont le nombre devait passer de 300 000 à 500 000. Grâce à l’appui du département Ressources Humaines et des cadres dirigeants, le projet a connu une réussite rapide, montrant l’importance de la collaboration entre IT et direction d’entreprise. Une anecdote intéressante tirée de cette collaboration met en avant un échange au sein du conseil d’administration de l’entreprise, où le DSI a souligné que l’efficience des collaborateurs dépasse la simple question budgétaire IT, devenant un enjeu stratégique pour l’ensemble de l’organisation.

Nexthink a été fondée par Pedro Bados, Patrick Hertzog et Vincent Bieri, avec l’ambition de révolutionner l’expérience digitale des employés. Comme indiqué précédemment, la société se distingue par son investissement massif dans la R&D, supérieur à celui de la plupart de ses concurrents : 30% de ses effectifs sont en effet consacré à la R&D. Sa culture d’entreprise centrée sur l’innovation, la croissance continue et la collaboration la distingue également des autres. Nexthink s’engage par ailleurs dans des initiatives durables, visant à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050.

Pour conclure, Olivier Sanchez partage sa vision des défis auxquels sont confrontés les CIO aujourd'hui. Il souligne l’importance pour eux d’équilibrer le maintien des infrastructures informatiques tout en poussant l'innovation, et la nécessité pour les entreprises de reconnaître les nouvelles opportunités technologiques afin de faire évoluer leurs modèles économiques.