L’intelligence artificielle au cœur de la transformation bancaire

Sopra Steria, entreprise de services du numérique (ESN) française, dévoile l’édition 2025 de son rapport Digital Banking Experience (DBX), qui met en lumière l’importance croissante pour les banques d’aider leurs clients à mieux gérer leurs finances. Dans un contexte économique incertain, les banques redoublent d’efforts pour offrir à leurs clients des outils numériques facilitant la gestion de leurs finances personnelles. Selon le rapport DBX 2025 de Sopra Steria, 52 % des établissements enrichissent leurs services digitaux dans ce but. Cette capacité devient un véritable facteur de différenciation dans un secteur en pleine mutation. Sopra Steria, avec une expertise en paiements, cybersécurité, intelligence artificielle et Open Finance, se positionne comme un partenaire technologique pour accompagner cette transformation du secteur bancaire et assurantiel.

Les nouveaux défis de la banque digitale

Le rapport souligne également le rôle croissant de l’intelligence artificielle générative dans l’évolution des services bancaires. Près de la moitié des consommateurs y ont recours chaque semaine, et 61 % des banques prévoient d’augmenter leurs investissements dans ces technologies de plus de 10 %. Si l’IA permet de renforcer les dispositifs de sécurité, personnaliser l’expérience client ou optimiser les processus KYC et de lutte contre le blanchiment, elle soulève encore de nombreuses interrogations : biais algorithmiques, conformité réglementaire, respect de la vie privée et cybersécurité. Le DBX 2025 s’intéresse aussi à l’adoption croissante des cryptomonnaies, notamment les stablecoins et le Bitcoin. Les banques doivent cependant accompagner cette transition d’un important travail de pédagogie pour garantir la confiance et la transparence auprès du grand public. Enfin, la durabilité s’impose comme un enjeu central pour les institutions financières, tant en matière de gouvernance que de développement de nouveaux produits éco-responsables. En parallèle, seuls 7 % des établissements déclarent ne rencontrer aucune difficulté dans leurs projets numériques, freinés notamment par des systèmes informatiques vieillissants et une réglementation exigeante.