Le e-ticket au service d’une stratégie
A l’époque du tout-numérique, le ticket de caisse aussi se digitalise. D’un ticket papier, nous passons à l’époque du e-ticket, directement envoyé à l’acheteur par mail. Pour rester compétitive, la dématérialisation du ticket de caisse est une étape à ne pas manquer pour les marques. Les Galeries Lafayette, Camaïeu, Promod, Le Slip Français… de plus en plus d’enseignes ont déjà pris le tournant. Si les avantages sont nombreux pour les consommateurs – avec notamment une gestion des retours facilitée –, les bénéfices sont également précieux pour les entreprises.
[caption id="attachment_67863" align="alignleft" width="392"]
Julie Paci, responsable marketing France chez Mailjet[/caption]
Avec des consommateurs de plus en plus sensibles à l’environnement et qui exigent la meilleure expérience possible, les clients sont enclins à communiquer leurs données personnelles dans l’optique de recevoir un e-ticket plutôt qu’un ticket papier encombrant et peu écologique.
A l’heure où la donnée client est au coeur des priorités stratégiques des entreprises, cela représente pour elles une opportunité exceptionnelle.
Des informations inestimables
Derrière l’adresse mail récupérée se cache des informations inestimables : localisation du client, fréquence d’achat, préférences produits, budget moyen… Analysées et exploitées, ces données permettent aux marques de mettre en place des stratégies de rétention et de fidélisation redoutables. L’enjeu pour elles reste de relier les informations obtenues en point de vente avec les autres données détenues, comme celles de la navigation en ligne, de façon à mettre en place une approche omnicanale intelligente. Cela permet par exemple d’adapter les produits qui s’affichent sur le site Internet en fonction de l’historique d’achat du consommateur en magasin, de l’informer des opérations commerciales des boutiques où il a l’habitude de se rendre ou, mieux, de cibler les communications marketing en fonction de ses préférences.
Mieux interagir avec les clients
Et ce n’est pas tout. Les taux d’ouverture des mails transactionnels contenant les tickets en ligne sont impressionnants, largement supérieurs aux envois marketing (car attendus par les consommateurs). Pour les marques, ces mails représentent donc de formidables canaux de communication pour interagir avec leurs clients. Proposition d’offre promotionnelle, soumission d’un questionnaire de satisfaction, promotion du programme de parrainage ou de fidélité… sont autant de possibilités marketing offertes par le ticket dématérialisé. Sans oublier le cross-selling, une technique qui consiste à proposer au client la vente d’un produit complémentaire à celui qu’il vient d’acheter…
Avec le ticket de caisse intelligent, jamais les entreprises n’ont eu à ce point la possibilité de connaître le comportement de leurs clients et d’adapter en temps réel leur offre aux besoins spécifiques de ces derniers. Reste qu’à l’heure du Règlement général sur la protection des données (RGPD), elles doivent apprendre à déployer un tel projet sans négliger la protection et la confidentialité des données personnelles.
Biographie
Passionnée du marketing et des nouvelles technologies, Julie Paci est en charge de la définition et mise en place la stratégie marketing pour la France au sein de Mailjet, leader européen de l’envoi d’emails marketing et transactionnels.
