L'Essonne modernise la supervision de son système d'information

Avec plus de 4 600 agents répartis sur un territoire de 1 800 km², le Conseil départemental de l'Essonne s'appuie sur un système d'information critique pour assurer la continuité de ses missions. La collectivité a choisi la solution EasyVista Observe pour superviser ses infrastructures, notamment les réseaux de plus de 100 collèges. Face aux exigences croissantes de cybersécurité et de modernisation des infrastructures, la direction des systèmes d'information a lancé un projet structurant de supervision. Plusieurs milliers de sondes et plus de 2 000 équipements sont désormais supervisés en temps réel. "La supervision s'inscrit pleinement dans notre trajectoire de modernisation. Elle nous permet de mieux anticiper les incidents, de gérer les risques et de sécuriser des services publics critiques", explique Simon Bigay, chef de projet système au sein du Conseil départemental. Le déploiement a été progressif, en priorisant les périmètres les plus sensibles : serveurs, réseaux, sites distants et établissements scolaires. La solution permet notamment d'anticiper les saturations de ressources, les indisponibilités de services ou les renouvellements de certificats. 

Des tableaux de bord accessibles aux agents 

L'un des axes du projet consistait à rendre l'information technique compréhensible par tous. Des cartes interactives des collèges et des sites distants, ainsi que des indicateurs visuels, ont été mis en place sur des écrans accessibles aux agents. Cette approche a permis de réduire les sollicitations inutiles vers le support informatique. Les agents peuvent désormais consulter l'état des services en temps réel via l'intranet avant d'ouvrir un ticket. "Les utilisateurs disposent d'une information fiable et partagée, ce qui améliore la relation avec le support", souligne Delphine Gourouvin, coordinatrice des projets du Conseil départemental. Les alertes sont adressées à des équipes plutôt qu'à des individus, dans une logique de responsabilisation collective. 

Une extension progressive prévue 

Déployée en quelques mois, la solution constitue aujourd'hui un socle pour la DSI. Si la priorité a été donnée aux infrastructures, le Conseil départemental prévoit d'étendre progressivement la supervision aux applications métiers. "La supervision est un travail permanent. Elle doit évoluer avec les usages et les organisations", conclut Delphine Gourouvin. EasyVista, l'éditeur de la solution retenue, se présente comme le champion européen de la gestion des services informatiques pilotée par l'intelligence artificielle.