Retail : La fidélité, enfin rentable et efficace
Les programmes de fidélité ont émergé il y a une dizaine d’années pour permettre aux distributeurs de collecter des données sur leurs clients. La ClubCard de Tesco, lancée au milieu des années 1990, a connu un tel succès que tous les distributeurs du monde l’ont adoptée. Néanmoins, si l’avantage de capter de la data est réel, le revers de la médaille existe…
